http://www.jiahe-sox.com

常用的语言沟通技巧有哪些

在人际交往活动中,掌握沟通技巧可以帮助你营造良好的人际关系。那么常用的语言沟通技巧有哪些?一起来学习!


常用的语言沟通技巧

(1) 用别人爱听的方式,说自己想说的话

①弄清楚听者想什么,说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;说对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案,而非问题本身等。

②以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨,从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面,有相反意见时,尽量不要当场顶撞等。

③语言随环境而变化。在适当的时机与场合中进行沟通。当对方有需求的时刻,才推销你的想法;场合不同,表达的方式与内容要作相应的变化到什么山头,唱什么歌;表扬时应尽量公开,批评时应尽量私下。

(2)扬长避短

一是讲话要通情达理,二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话与智者言依于博,与博者言依于辩,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与贱者言依于谦,与勇者言依于敢,与迂者言依于锐,只有这样,才能在管理中掌握一定的动权。

(3)表达不同意见尽量用很赞同hellip;hellip;同时hellip;hellip;的模式

即使并不赞同对方的想法,也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见,不要说:你这样说是没错,但我认为hellip;hellip;而是尽量说:我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好hellip;hellip;我赞同你的观点,同时hellip;hellip;不用你这样说是没错,但我认为hellip;hellip;的句式;不说可是,但是hellip;hellip;,以此避免中断沟通的桥梁。

用合一架构有三层意思:①表明你能站在对方的立场看问题,易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。

(4)站在别人的角度,讲出自己的道理

己所不欲,勿施于人。利用换位思考,站在别人的立场上讲出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表达自己的想法、以讲故事的方式争取别人的认同。

人际交往的语言沟通技巧

选择话题

与熟人交谈,自然可以开门见山地直接引出各种话题,但与人初次相识,或参加一次社交活动,则应认真考虑如何选择话题。初次见面,难免要作一番自我介绍。从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。

这把钥匙如运用得好,可使你在社交活动中百事如意;反之,就可能给你带来种种困难。那么,怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来,自我介绍要讲究适度。

有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚和恭敬,其实这是大可不必的。在通常情况下,对方或许是觉得你是老生常谈,言不由衷。

或许可能真的认为你不屑一谈,那就弄巧成拙了。当然,也要避免一开始就炫耀自己博学多才,显得锋芒毕露,令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈,华而不实。只有实事求是,恰如其分地介绍自己,才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

讲究对话

社交性谈话,既不同于个人的自说自话,也不同于当众演讲,而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话,而在于相互间的呼应。

转移话题

一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣,而对方却谈兴正浓,彼此难以谈到一块。此时,不必硬着头皮去听,而应当通过提出一个富有启发性的问题,或接过对方的某一句话,自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样,对方的自尊和谈兴都未受到损害,甚至还没有意识到呢!

另一种情况是,自觉、敏感地观察对方的反应,知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如,当对方表现出厌倦神色时,就该适可而止了。


服务业的语言沟通技巧

1、询问的技巧

把握好询问的时机,适当地使用文明用语,如顾客在买东西时,要有称谓,可以说先生、小姐、小朋友需要什么运用文明的说法会给人亲切的感觉。

2、运用转化语

巧妙运用转化语,把被动变为主动,仔细倾听用户的描述,不要插话,不打断对方的谈话。

3、要灵活转变

不要围绕一个话题来问顾客,可以根据顾客的年龄职业来问问题,细心观察顾客的动作姿态,注意说话的内容和方式,掌握问话的主动权利。

4、变化句式技巧

运用变化句式技巧,例如在顾客认为东西价格太贵时,可以这样回答价格虽然高了点,但质量很好这样回答会让顾客觉得这东西是值得买的,如果你回答是这质量虽然好,可价格高了点这一说法会减弱顾客的购买欲望,这两种回答只是句式的顺序变换了,但给人的印象是截然不同的。

5、掌握迂回的技巧

掌握好迂回的技巧,对于顾客的问题,不要直接回答,当顾客对购买的东西产生质疑时,不要针锋相对,采用委婉的方法说服顾客。

相关推荐:

  • 轮椅上的清华学子非常震
  • 关于怯场的发言稿
  • 非常感人的发言稿
  • 非常美的发言稿
  • 励志与感恩发言稿
  • 常怀一颗感恩的心发言稿
  • 常怀感恩之心小学演讲稿
  • 中学生日常行为规范演讲
  • 把握青春高三演讲稿
  • 上海口才培训中心日常锻
  • 郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。