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电话营销的沟通技巧

发音清晰是表达专业性的好方法。清晰度与速度有关。如果你说慢一点,你就会讲清楚了。今天,来给大家讲讲电话营销的沟通技巧,希望对你有帮助!


步骤1:热情

说话时候一定要充满热情说话。想想如果你在和客户通电话的时候面无笑容,那么沟通起来自然就缺少热情了,所以热情的程度与你的肢体语言有很大关系。你要尽可能地丰富你的面部表情,如果你想用热情来感染别人,你的面部表情必须丰富和微笑。

步骤2:语速

提高你声音力量的另一个重要因素是你说话的速度。如果你说得太快,对方可能听不懂你在说什么,但你的话已经讲完了,这将不可避免地影响你说话的效果。当然你也不要太慢,你说得太慢,如果对方是个性子急的,估计早就不耐烦了。所以打电话时用正常的语速讲话,就像面对面交谈一样。

步骤3:体积

你的音量很重要,既不要太小也不要太大。这是因为:(1)在打电话的时候,声音太小,对方听不清楚或听不懂,甚至因为说话的文字不是很清楚,误解了你的意思;(2)当打电话声音过大时,首先会刺激人大脑中的听觉神经,过长时间会降低听微小声音的敏感度。其次,过大的声音也是人类大脑听觉神经的一种特殊噪声。它会严重干扰人们的正常情绪,使人心烦意乱,坐立不安。此外,当你不注意自己的时候,音量会降低,而且小声说话会给客户一种不自信的感觉。但是如果声音太大,对顾客就不礼貌了。所以尽量保持音量正常。如果你不确定,你可以让你的同事帮你。首先打电话给你的同事,让他们帮你听听你的音量是否合适,然后调整一下。

步骤4:清晰度

发音清晰是表达专业性的好方法。清晰度与速度有关。如果你说慢一点,你就会讲清楚了。应该强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。

步骤5:善于使用停顿

在你的讲话时善于使用停顿。例如,如果你讲了一分钟,你应该稍微停顿一下,不要一直讲下去,甚至直到谈话结束。你说了很长时间,但你不知道客户是否在听你说话,也不知道他们对你说的话会有什么反应。稍作停顿可能会更有效地吸引顾客的注意力。当客户示意你继续谈话时,表明他在听你说话。停顿的另一个好处是客户可能有问题要问你,当你停顿时,他可以利用你的停顿来问你问题。

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