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交际中要找对自己的角色位置

  在当下这个瞬息万变的信息社会,每个人都扮演着各种各样的社会角色。如何把握和运用角色语言,更好地沟通人际关系,成了人们交往中不可忽视的重要问题。有些人在交谈时弄错了自己的角色,结果导致了谈话的失败。

  一、树立角色意识,所言不可越位

  所谓角色,是指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、地位。一旦开始了具体的语言交往,说话人就像演员登上舞台一样,在说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定下来,并被要求严格地按照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话,则会导致越位。

  某社区部分居民对社区旁小学扩建操场及机构喇叭声意见很大,于是社区召集校方和部分居民代表开了一次协调会。在听取了居民代表和校方领导的陈述之后,社区的一位对机构根本没有领导权的干部对参加会议的校方书记说:今天的会议开得很好,社区和机构本是一家,我们应该建立和谐社区。刚才说的几个问题必须解决,社区让出了几十平方米给机构扩建操场用,是社区做出了牺牲;至于扩建的操场,必须资源共享,不能有异议;小学喇叭声应该轻点,不能影响居民休息hellip;hellip;你回去以后,应该召集班子开个会,立即讨论解决问题hellip;hellip;

  且不说这位社区干部说得是否在理,从他命令的口吻看,显然是超越了自己的角色权力,因为该小学不归社区管辖,社区干部并不是小学的直接领导。且建操场已经过有关部门批准,是合理的。而开放操场,资源共享,更应双方协商解决,社区干部没有权利向机构领导人发号施令。如此越位说话,即便说得有理,恐怕也无人理会。作为协调者,这位社区干部应该以商量的口吻来谈,才有可能说服大家。

  又如,在一次商务谈判时,双方在议价过程中,当一方报出的价位正好是另一方预设的底线时,一位年轻人迫不及待地抢在领导开口前说道:这个价位正是我们所期待的hellip;hellip;,一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。

  可以想到,年轻人可能苦于没机会发言,没机会表现。当对方报出己方预设的可以承受的价位时,他便以为表现的机会来了,结果抢先表态。理应领导拍板,他却自作聪明,越俎代庖,作为谈判成员的普通角色,明显地越位了,也导致了谈话的失败。作为随从,应该安静地等待领导的决定,以随从的角色语言完成配合工作,而不是喧宾夺主地讲话。

  二、明确角色职责,所言不可失位

  人际交往中,无论是正式场合,还是非正式场合,一旦进行语言交流,就离不开角色的限制。说话者应有适当的心理状态,语言必须符合自己的角色地位、角色身份。反之,游离于自己的角色位置之外,势必造成交流的受阻,甚至冲突。

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